IT-Support för företag

Det mest frustrerande med IT-support är att bli skickad runt mellan olika telefonköer och supportkanaler – utan att någon tar ansvar för att lösa problemet. Vi gör det enkelt. Ett nummer. En kontakt. Vi hanterar alla typer av IT-ärenden, oavsett vad det gäller. Förutom en enkel kontakväg säkerställer vi att rätt system finns på plats, att vår personal känner er IT-miljö utan och innan, och att ni alltid får snabb och kompetent hjälp.

Ibland räcker det inte med fjärrsupport. Vissa saker behöver hanteras på plats, ny utrustning ska sättas upp, medarbetare ska onboardas eller offboardas, och praktiska IT-problem kräver en tekniker som faktiskt är där. Våra onsite-tekniker finns tillgängliga när ni behöver dem. Oavsett om ni vill ha en dedikerad tekniker på heltid, på specifika dagar eller bara vid behov, vi anpassar oss efter er verksamhet.

En professionell IT-supportavdelning består av flera roller – teamleader, kvalitetssäkring (QA), firstline, secondline och onsite-tekniker. Att bygga upp allt detta internt kräver både tid, resurser och en betydande personalkostnad. Hos oss får ni tillgång till hela kedjan från dag ett. Alla roller, all kompetens och alla processer, tan att ni behöver anställa någon själva. Resultatet är en komplett och professionell support-avdelning till en bråkdel av kostnaden.

När du ringer vår support möts du av ett professionellt bemötande från första signal. Vår telefonilösning med kö slinga välkomnar dig, registrerar ditt ärende och säkerställer att ingen behöver vänta längre än nödvändigt. Det gör att vi kan hantera alla samtal strukturerat och effektivt. Samtidigt som vi kontinuerligt kan följa upp och säkerställa kvaliteten i varje kundmöte.

Via er dedikerade IT-portal får ni full kontroll över er IT-hantering. Skapa och följ ärenden i realtid, hitta svar på vanliga frågor anpassade just till er verksamhet och lägg beställningar direkt i portalen. Oavsett om det gäller on- och offboarding, behörigheter, hårdvara eller programvaror. Enkelt, överskådligt och alltid tillgängligt.

Med vårt RMM-system (Remote Monitoring & Management) övervakar vi era enheter kontinuerligt i bakgrunden. Om en dator börjar bli varm, signalerar fel eller uppvisar något avvikande, skapas ett ärende automatiskt och vi agerar innan det hinner bli ett riktigt problem. Behöver något lösas direkt kan vi fjärrstyra enheten och åtgärda problemet utan att ni behöver lyfta ett finger.

För att ge er bästa möjliga support dokumenterar vi hela er IT-miljö. Det betyder att våra tekniker alltid har rätt information till hands och kan ge er relevant, anpassad hjälp från dag ett, inte efter månader av inlärning. Ju längre vi jobbar tillsammans, desto bättre blir vi på att stötta just er verksamhet.

Som litet företag behöver du inte bygga upp en egen IT-avdelning för att få professionell support. Vi hanterar alla typer av ärenden och löser det mesta på distans utan att behöva komma på plats. För mindre företag blir vi ofta mer än bara en supportfunktion. Vi agerar som en rådgivande IT-partner som hjälper er att fatta rätt beslut, undvika onödiga kostnader och använda tekniken på ett sätt som faktiskt gynnar verksamheten. Ni får en komplett IT-avdelning till en bråkdel av vad det skulle kosta att bygga en själva.

När verksamheten växer ökar också kraven på IT-supporten. För mellanstora bolag handlar det inte längre bara om att lösa problem när de uppstår, det handlar om att bygga rätt struktur från grunden. Processer, rutiner och en företagsportal blir avgörande delar i en välfungerande IT-miljö. Vi hjälper till med inköp till behörighetsgrupper och lagerhantering. Med Thalamus får ni en proaktiv IT-support som arbetar förebyggande, inte enbart reaktivt. Vi identifierar potentiella problem innan de påverkar er verksamhet och säkerställer att anställda kan fokusera på jobbet.

För stora företag ställs helt andra krav på IT-supporten. Det kan handla om on-site support med tekniker på plats, förstärkning av befintlig IT-personal eller en kombination av båda. Oavsett uppsättning är utgångspunkten alltid densamma, att förstå vad som är viktigt för just er verksamhet. Vi börjar med att kartlägga er arbetsmiljö och era behov, hur ser arbetsplatsen ut, vilka flöden finns och vad rekommenderar vi? Utifrån det bygger vi processer och supportunderlag som underlättar vardagen, för både användare och IT-personal.