Vad gör en Teamleader?

En teamleader har som ansvarsområde att arbetsleda det dagliga arbetet inom den tekniska supporten. Vilket innebär att ansvara för att se till att bemanningen är på plats, ta emot sjukanmälningar och (vid behov) fixar en ersättare för den som är frånvarande.

Teamleadern har även koll på schemaläggningen och om någon behöver flytta sin rast så är det teamleadern som ser till att tillräckligt många tekniker är på plats för att lösa användarnas behov. I arbetsuppgifterna ingår också att ha också koll på statistik, det kan vara att följa upp hur många ärenden en tekniker har löst, hur lång tid en tekniker har tagit på sig att lösa ett problem, hur mycket rätt/fel en tekniker har gjort i sin lösning och kollar på annan avvikande statistik hos samtliga tekniker.

Andra delar av arbetet innefattar även att ge feedback, motivera och stötta teknikerna i deras arbeten. teamleadern arbetar nära linjen och har ofta bra koll på hur personalen presterar, vad som påverkar resultatet av teknikernas arbete, om de kommer att nå uppsatta mål och hur gruppen överlag mår.

Teamleadern är ofta den som har bra koll på vilken tekniker som passar till vilken typ av roll, kan fånga upp önskemål om utvecklingsmöjligheter hos en tekniker och kan ofta vara med och påverka teknikerns utvecklingsmöjligheter när nya roller dyker upp (de är dock sällan beslutsfattande).

Teamleadern är inte personalansvarig utan snarare ansvarig för coachning, bemanning, statistik och ansvarig för att uppnå uppsatta mål.

Hur ser en vanlig dag ut för en IT-tekniker?

En Teamleaders främsta uppgift är att se till att gruppen har förutsättningarna för att göra ett bra arbete och därför kan en rollen se ganska varierad ut. Ofta börjar dagen att se över bemanningen.

En teamleader ser över vilka som är närvarande, frånvarande och om det är någon som bör vara närvarande men som inte är det. Vid behov så kallar teamleadern in någon annan som kan arbeta i stället, men ofta klarar de sig på den kvarvarande bemanningen. I vissa fall får även Teamledaren själv hoppa in och hjälpa till i det operativa arbetet.

Teamleadern kan också vara med och planerar arbetet framåt och medverkar vid kundmöten. Om någon användare är missnöjd med servicen hos servicedesken så händer det att användaren efterfrågar att få prata med en chef och då kan det vara teamledaren som tar det samtalet.

Det är vanligt att teamleadern sitter med och medlyssnar på något samtal och ger feedback på hur det har gått. Teamleadern har också andra typer av uppföljningar, de tex kan säkerställa måendet och lyssna in vad det finns för utmaningar.

Rekrytera eller hyr en maskinoperatör

Om du är ute efter att hyra eller rekrytera en maskinoperatör inom firstline kan du läsa mer här.

Läs mer